Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Tại Verazelda.shop , sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Với đội ngũ hơn 100 thợ thủ công lành nghề và quy trình sản xuất hiện đại, chúng tôi cam kết duy trì tỉ lệ hài lòng lên đến 99.5%. Nếu có bất kỳ sự cố nào, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và hợp lý nhất.

Cam Kết Đổi Trả Trong 30 Ngày

Nếu đơn hàng của bạn gặp vấn đề, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nếu thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng theo thông tin cá nhân hóa đã cung cấp.

  • Sản phẩm nhận sai kích cỡ hoặc mẫu mã.

  • Đơn hàng thiếu sản phẩm.

Những Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền với các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi/trả gửi sau thời hạn 30 ngày.

  • Sai thông tin đơn hàng do khách hàng cung cấp (kích thước, địa chỉ, nội dung cá nhân hóa).

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hoặc lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm đã sử dụng, giặt, bẩn hoặc mất tem nhãn (trừ lỗi sản xuất).

  • Khách hàng đổi ý, không thích kiểu dáng, màu sắc, form dáng sản phẩm.

  • Sản phẩm thuộc chương trình xả kho hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Quy Trình Đổi Trả

Để đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc hotline 0962734142.

  2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  3. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn gốc và gửi về địa chỉ: 28 P. Thành Thái, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội 11311, Việt Nam.

Chi Phí Vận Chuyển

  • Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.

  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.

Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

Huỷ Đơn Hàng

Vì các sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu cá nhân, chính sách hủy đơn hàng cụ thể như sau:

  • Mỗi sản phẩm gồm phí cá nhân hóa 150.000 VNĐ.

  • Đơn hàng chưa sản xuất: huỷ miễn phí.

  • Đơn hàng đã vào sản xuất: phí hoàn hàng 150.000 VNĐ/sản phẩm.

Hoàn Tiền

Khi yêu cầu đổi trả hoặc hủy đơn hàng được chấp thuận, tiền hoàn trả sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, trừ đi các phí liên quan như phí cá nhân hóa, phí hoàn hàng hoặc vận chuyển (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.

  • Phương thức hoàn tiền: Cùng phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian ngân hàng ghi nhận: 5–10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.

Nếu sau khoảng thời gian này quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ chúng tôi qua email [email protected] hoặc hotline 0962734142.

Cần Hỗ Trợ?

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, huỷ đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin bên dưới. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian từ Thứ 2 - CN (7:30 AM - 8:00 PM - GMT+7) (trừ các ngày lễ theo quy định).